Esta Política apresenta as condições aplicáveis às entregas, cancelamentos e reembolsos dos pedidos realizados junto à Daeve Confeitaria.
Área de entrega
A Daeve Confeitaria realiza entregas para localidades disponíveis no momento da compra.
A disponibilidade e o valor do frete são calculados de acordo com o endereço informado pelo cliente e poderão variar conforme distância e região.
Caso determinado endereço esteja fora da área atendida, o sistema poderá impedir a conclusão do pedido ou o cliente poderá consultar previamente a possibilidade de atendimento pelo WhatsApp.
Taxa de entrega
O valor da entrega será informado antes da conclusão do pedido.
A taxa paga pelo cliente poderá ser diferente do custo efetivamente cobrado pelo prestador logístico utilizado pela Daeve, pois a empresa poderá adotar valores promocionais ou subsidiar parte da entrega.
Prazo de entrega
O prazo informado considera o período estimado para preparação e transporte.
Como as entregas podem ser realizadas por parceiros logísticos e motoboys sob demanda, poderão ocorrer variações relacionadas à disponibilidade de entregadores, trânsito, clima e outras circunstâncias externas.
Caso ocorra atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com a Daeve para verificar a situação do pedido.
Conferência do endereço
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.
Recomendamos verificar especialmente rua, número, complemento, bairro, telefone e localização indicada no mapa antes de confirmar o pedido.
Caso a entrega não possa ser concluída devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou impossibilidade de contato, entraremos em contato para buscar uma solução.
Se for necessária uma nova corrida de entrega por circunstância atribuível às informações fornecidas pelo cliente ou à ausência de pessoa para recebimento, poderá ser cobrada uma nova taxa, que será informada previamente.
Recebimento
Recomendamos que o cliente confira as condições do pedido assim que recebê-lo.
Caso identifique item faltante, produto incorreto, embalagem significativamente danificada ou qualquer outro problema, deverá entrar em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotografias que permitam avaliar a situação.
Cancelamento antes da produção
Se precisar cancelar um pedido, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.
Pedidos que ainda não tenham entrado em processo de preparação poderão ser cancelados e, quando houver pagamento antecipado, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado.
Pedidos em preparação ou personalizados
Em razão da natureza perecível dos produtos e do fato de determinados pedidos serem preparados ou personalizados especialmente para o cliente, solicitações realizadas depois do início da produção serão analisadas individualmente.
A análise sempre respeitará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Nenhuma disposição desta Política exclui garantias legais.
Problemas com o produto
Caso o produto recebido apresente defeito, erro no pedido, condição inadequada para consumo ou divergência relevante em relação ao que foi contratado, entre em contato conosco.
Após análise, conforme o caso, poderemos realizar substituição, reenvio, restituição integral ou parcial, crédito ou outra solução acordada com o consumidor, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Reembolsos
Quando um reembolso for devido, procuraremos utilizar o mesmo meio empregado no pagamento, quando tecnicamente possível.
No Pix, o prazo dependerá do processamento da devolução.
Nos pagamentos por cartão, após a solicitação do estorno à processadora, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.
Contato
Solicitações relacionadas à entrega, cancelamento ou reembolso podem ser realizadas por:
E-mail: contato@daeveconfeitaria.com.br
WhatsApp: (41) 99581-8170
Última atualização: 10 de setembro de 2026